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Mentions légales

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Politique de confidentialité

MountBridge aide les gens à trouver un logement locatif à Montréal. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Elle s'applique à mountbridge.ca, à notre assistant conversationnel Sam, à nos lignes de messagerie texte et de téléphone, ainsi qu'à notre portail client.

1. Qui nous sommes

MountBridge est exploitée par 9507-5636 Québec inc., Montréal (Québec). Dans la présente politique, « MountBridge » et « nous » désignent cette entreprise.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez MountBridge est :
Elie Ghieh, président — privacy@mountbridge.ca
Communiquez avec lui pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Ce que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce dont nous avons besoin pour vous aider à louer un logement.

  • Coordonnées : nom, numéro de téléphone, adresse courriel, langue de préférence.
  • Critères de recherche : budget, date d'emménagement, nombre de chambres, quartiers ou stations de métro souhaités, animaux, stationnement et autres besoins que vous nous communiquez.
  • Renseignements de demande de location (seulement si vous présentez une demande) : renseignements d'identité, adresses actuelle et antérieures, renseignements sur l'emploi et le revenu, références, renseignements sur un colocataire ou une caution, ainsi que les documents et signatures exigés par le formulaire du propriétaire.
  • Communications : messages envoyés au moyen de nos formulaires, de Sam, par texto, par téléphone et par courriel, y compris les enregistrements ou transcriptions d'appels lorsque notre système téléphonique en produit.
  • Visites : les visites que vous réservez, auxquelles vous assistez ou que vous manquez.
  • Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées et campagne publicitaire qui vous a mené à notre site (par exemple, identifiants de clic Google ou Meta et paramètres UTM).

Nous recueillons ces renseignements directement auprès de vous, au moyen des formulaires et publicités auxquels vous répondez (comme les formulaires de prospects Meta), ainsi qu'au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables décrits à la section 7.

4. Pourquoi nous les utilisons

  • Pour répondre à votre demande et vous proposer des logements disponibles.
  • Pour réserver et confirmer des visites et vous envoyer des rappels.
  • Pour préparer votre demande de location et la transmettre au propriétaire ou au gestionnaire que vous choisissez.
  • Pour faire un suivi avec vous par téléphone, texto ou courriel au sujet de votre recherche.
  • Pour mesurer quelles publicités et quels canaux nous amènent des clients, et améliorer notre site et nos services.
  • Pour respecter nos obligations légales et comptables.

Nous utilisons vos renseignements uniquement à ces fins, ou à une autre fin à laquelle vous consentez ou que la loi permet.

5. Sam, notre assistant conversationnel et texto

Sam est un assistant automatisé fonctionnant grâce à l'intelligence artificielle. Il répond aux questions sur nos logements et pose des questions sur votre recherche afin qu'un agent puisse vous aider plus rapidement. Vos conversations avec Sam sont enregistrées dans votre dossier client et consultées par notre équipe.
Sam ne prend aucune décision à votre sujet. L'obtention d'une visite ou d'un logement est décidée par nos agents et par le propriétaire, et non par un système automatisé.

6. Avec qui nous les communiquons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

  • Propriétaires et gestionnaires immobiliers. Lorsque vous présentez une demande pour un logement, nous transmettons votre demande et vos documents au propriétaire ou au gestionnaire de l'immeuble afin qu'il l'étudie. Nous communiquons vos renseignements à un propriétaire uniquement pour les logements que vous choisissez de visiter ou pour lesquels vous présentez une demande.
  • Nos agents. Les agents de MountBridge affectés à votre dossier peuvent consulter vos renseignements.
  • Fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, liés par des contrats qui les obligent à protéger vos renseignements et à les utiliser uniquement à nos fins : hébergement du site et de la base de données (Supabase); intelligence artificielle pour Sam et nos outils internes (Anthropic); téléphonie et messagerie texte (Quo); courriel et calendrier (Google Workspace); signature électronique (DocuSeal); publicité et mesure d'audience (Google Ads, Meta).
  • Autorités, lorsque la loi l'exige.

Certains de ces fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons s'ils y bénéficieront d'une protection adéquate.

7. Témoins et suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables. Les témoins essentiels permettent au site de fonctionner et sont toujours actifs. Les témoins d'analyse et de publicité, y compris ceux de Google et de Meta, nous aident à comprendre l'utilisation du site et à mesurer nos publicités. Ils demeurent désactivés jusqu'à ce que vous les acceptiez dans notre bandeau de témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » au bas de la page.

Mesure publicitaire. Lorsque vous soumettez une demande, nous transmettons à Google Ads et à Meta une version codée (hachée, SHA-256) de votre courriel et de votre numéro de téléphone, accompagnée de l’identifiant de clic publicitaire, uniquement pour compter qu’une publicité a mené à une demande. Ils ne peuvent pas relire les données hachées. Si vous refusez les témoins, le mode de consentement de Google n’envoie que des signaux anonymes, sans témoins. Vous pouvez modifier votre choix en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » au bas de la page.

Microsoft Clarity. Uniquement avec votre consentement, nous utilisons Microsoft Clarity pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site, au moyen de cartes de chaleur et d’enregistrements de sessions. Les champs de formulaire et le contenu du clavardage sont masqués : les noms, courriels, numéros de téléphone et messages ne sont jamais enregistrés. Consultez la déclaration de confidentialité de Microsoft.

8. Durée de conservation

  • Demandes et dossiers clients : jusqu'à 24 mois après notre dernier contact avec vous.
  • Demandes de location et documents signés : jusqu'à 7 ans, afin de respecter nos obligations légales et comptables.
  • Données du site et de publicité : jusqu'à 26 mois.

Par la suite, nous détruisons ou anonymisons les renseignements.

9. Comment nous les protégeons

L'accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre dossier. Nous utilisons des connexions chiffrées, des contrôles d'accès selon le rôle et un stockage sécurisé pour les documents. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

  • demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
  • demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
  • retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
  • demander, dans certains cas, que nous cessions de diffuser vos renseignements ou que nous les désindexions;
  • demander une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour ne plus recevoir nos textos, répondez STOP (ou ARRET). Pour toute autre demande, écrivez à privacy@mountbridge.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (https://www.cai.gouv.qc.ca).

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes à la recherche d'un logement. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'une personne de moins de 14 ans sans le consentement de son parent ou tuteur.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La date en haut de la page indique sa dernière modification. En cas de changement important, nous publierons un avis sur notre site.

Conditions d'utilisation

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez mountbridge.ca, discutez avec Sam ou communiquez avec nous par texto ou par téléphone. En utilisant notre site, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

1. À propos de MountBridge

MountBridge est exploitée par 9507-5636 Québec inc., Montréal (Québec). Nous aidons les locataires à trouver des logements et à présenter des demandes de location dans des immeubles appartenant à nos propriétaires partenaires ou gérés par eux.

2. Annonces, prix et disponibilité

Nous faisons tout pour que nos annonces soient exactes, mais l'information provient des propriétaires et change souvent.

  • Les prix, promotions et disponibilités peuvent changer sans préavis et ne sont confirmés que lorsque le propriétaire accepte votre demande.
  • Les photos peuvent montrer un logement semblable dans le même immeuble plutôt que le logement exact.
  • Les caractéristiques, services inclus et règles concernant les animaux et le stationnement sont fixés par le propriétaire et peuvent changer.

Une annonce ne constitue pas une offre de location. Un bail n'existe qu'une fois signé par vous et le propriétaire.

3. Demandes de location

Lorsque vous présentez une demande par l'entremise de MountBridge, le propriétaire décide de l'accepter ou non selon ses propres critères. Nous ne pouvons garantir qu'une demande sera acceptée. Vous confirmez que les renseignements que vous nous fournissez sont véridiques et complets, et que nous pouvons les transmettre au propriétaire du logement visé, comme le décrit notre Politique de confidentialité.

4. Sam, notre assistant automatisé

Sam est un assistant d'intelligence artificielle, et non une personne. Il peut faire des erreurs. Confirmez toujours le prix, la disponibilité et les conditions auprès d'un agent de MountBridge avant de vous y fier. Aucune réponse de Sam ne constitue une promesse ou une offre de location.

5. Textos et appels

Si vous nous fournissez votre numéro de téléphone, vous acceptez que nous vous appelions ou vous textions au sujet de votre recherche de logement. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP (ou ARRET) en tout temps pour ne plus recevoir de textos.

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • fournir de faux renseignements ou présenter une demande au nom d'une autre personne;
  • copier, extraire automatiquement ou republier nos annonces, photos ou contenus;
  • nuire au fonctionnement du site ou tenter d'accéder à des sections auxquelles vous n'avez pas droit;
  • utiliser le site ou Sam à des fins illégales ou abusives.

7. Notre contenu

Les textes, photos, logos et la conception de ce site appartiennent à MountBridge ou aux propriétaires qui nous autorisent à les utiliser. Vous pouvez consulter et partager des annonces pour votre propre recherche de logement, mais non les réutiliser à d'autres fins sans notre permission écrite.

8. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites, comme celui d'un propriétaire ou un service de cartographie. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, MountBridge n'est pas responsable des pertes découlant d'erreurs dans les annonces fournies par les propriétaires, de la décision d'un propriétaire concernant votre demande ou d'une indisponibilité temporaire du site. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confèrent la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi d'ordre public.

10. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date en haut de la page indique leur dernière modification. Le fait de continuer à utiliser le site après une modification signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.

13. Nous joindre

Questions sur les présentes conditions : info@mountbridge.ca ou 438 813-4650. Questions sur vos renseignements personnels : privacy@mountbridge.ca.